作业帮谈谈如何在客户投诉处理过程中保持微笑?
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/04/28 09:22:54
谈谈如何在客户投诉处理过程中保持微笑?
谈谈如何在客户投诉处理过程中保持微笑?
谈谈如何在客户投诉处理过程中保持微笑?
首先要清楚我们的职责所在,我们是给顾客处理问题,用最好的沟通方式化解顾客的不满情绪,所以,微笑是非常必需的.
其次,我们本身要有良好的心态,相信自己的能力,给自己信心,最大的勇气在于我们敢于面对.
还有,认真倾听是最好的理解方式,让顾客多说,等顾客说完了,他的情绪基本上也就稳定了,这时候我们最好把顾客的要求再简单的复述一遍,让顾客在心里默认自己和他是站在一条战线上的,以至于他不会把矛头对准自己.
最后,相信大部分人都是讲道理的,确实碰上一些蛮横无理的,给他一份公司制度,最好越长越好,先让他看,分解他的注意力,然后再慢慢的给他念与他相关的部分,越是专业越好.最后我们反客为主,问一些我们公司的制度,他要是知道了,那么问题就解决了,他要还不明白,我们可以反问他,您连我们公司的制度都不清楚,还投诉个屁 .让他自讨没趣.